刘声平律师 | 商家玩失踪，会员卡成废纸——美容健身洗浴等流行预付款消费，缺乏监管容易引发纠纷
市民林女士去年11月在某健身中心办了一张健身会员卡，可会员卡用了不到半年，健身中心就关门了。如今，服务性行业越来越流行预付款消费热潮，美容卡、健身卡、洗浴卡等各种预付款消费卡层出不穷。消费者交钱办卡可以获得相应的优惠，但在使用过程中，也常常发生商家携款一走了之的事件。人们呼吁，相关部门尽快制订相关措施加强监管，保护消费者利益。
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办卡没几个月，健身中心人去楼空
去年11月份，为保持身材，林女士来到位于市区东平一家宾馆四楼的健身中心锻炼。了解到林女士想长期健身，该中心工作人员马小姐就建议她办一张会员卡，这样就能优惠许多。林女士想想觉得划算，就一次性交了3000多元钱办了张有效期两年、可用200次的会员卡。
办卡后，林女士一有空就去健身，每次只需刷卡确实很方便。后来因为工作太忙加上要出差，就有一段时间没去健身。没想到，不久前一天晚上，林女士再次来到健身中心时，却发现整个健身中心漆黑一片，仔细一瞧，入口处大门紧锁，往常摆满了健身器材的房间，这时候空空如也。见此情景，林女士赶忙拨打马小姐的电话，可再也无法拨通。
看着自己手里没用完的健身会员卡，想着3000多元打了水漂，林女士心里十分气愤。但是，由于找不到商家，光凭一张没有任何保证的会员卡，也无法维护自己的利益，林女士只好自认倒霉。
调查
消费者办卡，与商家没有签合约
调査中记者发现，为了招揽和稳定客户，不少商家都使出各种招数，其中就包括实行预付款消费。一些美容美发、健身减肥、洗浴中心、洗车行等消费领域中，商家以时尚尊贵、优惠超值的名义推出金卡、银卡、贵宾卡等预付款消费卡吸引众多的消费者购买。由于商家一般对预付款消费都给出较大的折扣，比一次性消费相对便宜，所以时下很多消费者开始接受了这种消费形式。
3月24日下午，记者来到市区下埔家健身俱乐部。工作人员热情地向记者推荐办会员卡，并强调说办卡可以优惠很多，而且根据项目的多少和时间长短，可选择不同的套餐。当记者问要如何办卡时，工作人员马上说：“很简单，你选择好一种套餐后交完钱，马上就可以拿卡使用。”“不用签合同吗?”记者问。对方指着宣传单说：“交多少钱，享受多少服务。这里写得很清楚，还用什么合同呢?大家都这样办，没有人说要签合同的。”
记者随后又通过走访现场和电话咨询其他几家可以办卡的健身中心、美容中心等，发现办会员卡的手续都很简单，没有正式的合约，最多只有一张手写的收据作为交钱的凭据。
消委会
办卡前多留心，出事后及时报案
惠城区消委会秘书长肖雷生介绍，他们也曾多次处理过由预付款消费所引发的纠纷。但是由于预付款消费是先付款再消费，时间跨度长，消费者无法预料商家在经营中的变故，因此，一旦遇到商家欺诈行为发生，消费者无法及时挽回损失。而且，受害者手中的凭证常常只有一张简单的卡或者收据，缺乏有力的证据。碰到这种事情，消费者大多只能吃哑巴亏。
肖雷生说，随着商业竞争加剧，越来越多的商家推出预付款消费方式笼络顾客，因此预付款消费陷阱事件也越来越多。他提醒，预防这种陷阱主要靠消费者自身提高风险防范意识。首先要选择那些自己比较熟悉、有实力有信誉的商家，特别是要有营业执照等合法证照的商家。其次，在交钱办卡之前要仔细了解清楚，自己能享受到哪些服务，商家违约了怎么承担责任，而且要以书面合同的形式写下来，不要轻信商家的口头承诺。再次，对于那些期限很长或者回报很高的承诺，要保持警惕，不要一次性交太多钱，这样损失就可以些。最后，一且发现经营者逃跑或者关门停业，要及时向公安机关报案。
律师
商家应拿出保证金由银行专用账户监管
刘声平律师介绍，对于商家预付款消费经营行为的监管，目前从法律角度看还是一个监管盲区。正是由于缺乏必要的管理制度，商家想怎么弄就怎么弄，整个市场处于无序状态，所以很容易出事，风险得不到有效控制。
他建议，相关部门对于商家的预付款消费经营行为，应制订一套制度。比如商家要事先申请，达不到一定条件的不予批准成立经营。同时对发卡的数量、金额、具体用途以及时限等进行备案登记或者规定。发卡商家必须先拿出一笔保证金，由银行专用账户监管。这样，就可以大大减少商家随意违约的风险，特别是预防不法商家故意诈骗。就算出了事情消费者也可以从商家的保证金中获得定的赔偿。同时，工商和公安等部门要加大打击力度，一旦发现商家有侵害消费者权益的行为，从重处罚并且建立黑名单，在媒体进行曝光。
本报记者 罗孝宗
原文出处：罗孝宗，《商家玩失踪，会员卡成废纸——美容健身洗浴等流行预付款消费，缺乏监管容易引发纠纷》，惠州日报，2009-03-27（B2）
